“新零售”时代,经营用户的好方法竟然是它

2017/6/22 9:25:09来源:管理智慧热度:7623
今年4月3日,马云提出对“新零售”的新观点:今后的零售,不是思考怎么卖东西,而是怎么去服务好你的客户。对于中小企业来说,微信朋友圈就是服务客户的最佳场所。那么,如何利用朋友圈低成本获取客户?如何通过朋友圈影响客户,提高复购率?如何在朋友圈中形成“客户影响客户”的裂变? “新零售”时代,经营用户的好方法竟然是它 什么是新零售? “新零售”这个词诞生于2016年10月13日,在杭州的“云栖大会”上,由马云第一次提出。他旗帜鲜明地对自己的过往做了一个大胆的否定,“纯电商的时代已经结束,未来就没有电子商务这种说法。”他提出未来只有“新零售”。马云认为,线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代物流(就是“菜鸟”)一起,才能创造出“新零售”。 马云讲出了一个事实:纯线上获取流量的方式已经不行了。根据CNNIC的报告,中国目前已经有6.9亿的手机网民,移动端流量的增长乏力,今后不会再出现大规模的增长。这对于电子商务企业来讲是很致命的。 大家现在都在想办法把传统的、有效的线下流量利用起来。所以在“云栖大会”上才会马云提出要把线上线下和物流打通,来玩“新零售”。 今年4月3日,在深圳举行了中国IT首脑峰会,经过半年的酝酿,马云提出了对“新零售”的新观点,他给我们指出了一个能够看得见、用得上、对我们有价值的方向。他指出,今后的零售,不是思考怎么卖东西,而是怎么去服务好你的客户。在过去10年内,传统的零售想的方法都是怎样卖东西;今后,要从卖东西走向服务别人。如果有新旧之分的话,“旧零售”就是“卖东西”,“新零售”就是“服务别人”。 在新零售时代,怎样掘金朋友圈? 微信作为一个工具来说,是不断升级、迭代和变化的。但是朋友圈以及朋友圈营销的逻辑从几年前到现在没有发生本质的变化。这是一个优秀工具的重要特点。不管任何一个企业,任何一个工作人员,会深刻发现一件事:如果自己的信息想要传播出去,除了朋友圈,没有其他更好地办法了。 所谓的“消费升级”其实就是满足人无止境的贪欲。人贪心了,想要更好的生活,想要品质感的东西,这就给了我们一个机会,可以去用更高的价格和更优质的品质,满足人们更大的贪欲,在消费升级的过程中去赚钱。如果没有这样一个市场环境,谈“新零售”也是没有意义的。 我们总结一下,“新零售”如何掘金朋友圈? 1.服务别人; 2.赚消费升级的钱; 3.通过朋友圈内容,制造各种各样的场景,通过内容去影响客户,让客户跟着你的情绪走。 4.用朋友圈服务用户,需要专业的运营。 做零售,不要想着凭空把客户找到,那是没有意义的。真正有购买需求的人买东西的时候都会选择主流的电子商务平台。这些平台是我们找到客户的第一步。你和购买用户建立起来的连接才是真正的有价值的。 所以我们要想尽办法把已成交客户、零售客户变成微信好友,要在成交点上做文章。一旦客户变成你的微信好友之后,你和客户之间的关系就发生了彻底的变化,就不再是“你卖货,我卖货”这么简单了。 能让客户长期是持续购买是每一个做产品人的追求,如果你有一个微信事业部,有7、8万好友,你的流量就是充盈的,不需要再到外部去找流量,不用再花更多的钱去做推广、做促销就能把产品卖出去。 通过朋友圈和客户互动要注意哪些? 1.转变思维 千万不要把买你东西并成为你好友的人,当做继续买你产品的人,一定要把他当成你的产品和口碑,能够进行社交化传播的、能够进行信任背书和推荐购买的代言人。换句话说,在“新零售”时代掘金朋友圈的套路中,每加上的一个人,都应该成为我们产品形象的代言人。 2.通过优质内容吸引好友传播 好的内容该怎么做?就是把我们的产品,在不同的客户使用的场景中间所产生的美好情绪,把我们自己带给客户的美好感受,变成图片、文字、漫画、动漫传递出去,让客户愿意把产品介绍给他们的亲朋好友。 3.升级友客,培养忠客 我们可以简单算一笔账,假如一个微信好友一年可以给我们带来100块钱的净利润,10年就是1000块,如果有1万这样的客户,我们就会有1000万的收益,如果有10万好友就有1个亿的收益。为什么敢这样算?像微信这样的生态,在中国人的生活当中将会持续发挥作用,这是长期持续稳定的一个生意。 正像马云所说,我们要从卖产品到服务别人,掘金朋友圈也是如此。通过朋友圈去优化自己的生意,用微信的方式构建良好的客户关系,把所有精力都放在服务客户上,让你的客户满意,每天都高高兴兴地和自己打交道。我们就是在TA朋友圈中的我所从事领域的专家,这样你的价值就产生了,你就成为TA在生活中不可或缺的朋友。我感觉马云对“新零售”的定义可以加一句:带领我们的客户去体验更加美好的生活方式。 4.要把做朋友圈这件事当成企业制度 在做微信朋友圈这件事时,绝不是说老板或员工拿着自己的手机,偶尔加一个好友就可以了。而是要有一个经过详细规划的朋友圈事业部,这个事业部是利润单元,不是成本单元。不仅是一个提供客户服务、解决客户问题的,而且是跟客户建立信任关系,降低购买流量成本,让客户享受我们美好服务的一种制度,需要用组织化的力量来保证实施。