优质品牌的营销手段

2017/11/17 16:16:45来源:互联网整编热度:5631
一个耗资数百万元的广告 并不是创立一个全国性品牌的先决条件 充足的财力 更并非创造名牌产品的唯一条件 星巴克(Starbucks),全球最大的咖啡连锁店,自1987年在西雅图正式成立以来,在 20 年里一跃成为了一家巨型的咖啡连锁集团。一家从不打广告的公司,是如何在短短的时间内发展的如此迅速的呢? 优质品牌的营销手段 1、体验式营销 在每一家星巴克里,店内的设计给了消费者一种典雅悠闲的氛围,精致的壁画,柔和的音乐,以及优质咖啡、糕点,热情真诚的服务等,都构成了星巴克内部优雅的人文环境。 在国内,很多的顾客都是冲着这种独特的氛围去的。 消费者的情感产生更多的来源于消费场景,星巴克为消费者提供了一个即可以休息,又可以随意谈笑的”第三个场所”,这个场所为忙碌的人们提供了一个可以整理心情的空间,让处于忙碌的人们得到一个喘息的机会。 2、口碑营销 “我们的店就是最好的广告”。 星巴克认为,在服务业,最好的行销手段是自己的分店,而不是广告。消费者的口碑永远是最好的广告手段,消费者是”现实”的,做再多的广告,在消费者中的口碑不好也是于事无补的。 星巴克的每一位员工都是”咖啡通”,可以对每一位顾客讲解详细的咖啡知识,解说每一种咖啡产品的特性,通过一对一的服务方式,赢取消费者的信任和口碑,这是星巴克的独到之处。 3、坚持直营 在星巴克成立以来,一直坚持的一点就是,在全世界都不做加盟。 品牌是背后的人在经营,星巴克严格要求自己的经营者必须认同公司的理念,认同品牌,强调动作、纪律、品质的一致性,这样才能把品牌做好;而加盟者是投资客,他们只把加盟品牌看作赚钱的途径,而非经营品牌。 4、潜在收入 咖啡是星巴克的主要产品,但是公司还是不断的推出新的产品。星巴克知道,消费者要的不仅仅只是咖啡,因此,他们推出了可以跟咖啡搭配的三明治和馅饼。 不仅是吃的搭配,为了让消费者在店里面待更长的时间,无线 wifi 也是也是星巴克为了提高店面收入的一个手段,消费者在店面待的时间越长,越有利于他们来推广他们的产品。 5、标准化控制 巴克也许不是业界质量最好的,但给人却是一种最高端的印象。 星巴克已经把咖啡变成了一种工业品,为了让全世界各地的人在任何一家店喝到的咖啡的味道差异不大,星巴克对咖啡进行了量产。 每一位星巴克员工需要熟背咖啡豆知识,每种咖啡的调配方式和加热程度。 一个品牌的成功归根结底是产品质量过硬,正因为星巴克从咖啡豆到成品的质量把控的严格,越来越多人青睐“黑围裙的魅力”——星巴克咖啡大师。 不仅产品质量的标准把控,每家分店店面设计和布置、每位星巴克服务员的服务质素和应变能力更是星巴克的赢得口碑的关键。 不在广告和促销做大投入,将出品和服务做到统一极致便是星巴克的营销文化。 年轻人中流传着这样一句经典:“我不在星巴克,就在去星巴克的路上。” 可见,星巴克已成为了一种时尚文化的象征,而这种独特的文化体验正是星巴克独特魅力之所在。 而这种魅力正是YEG 所拥有的非凡品格( Y=Young 年轻,E=Extraordinary 非凡,G=Gents 绅士),坚持自己的理念,才能做好一个品牌。